Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

LatinPrice

Aspectos generales:

1.1 Nuestra política de garantías, cambios y devoluciones tiene por objetivo principal satisfacer al usuario de LatinPrice, implementado los lineamientos a seguir para facilitar el proceso de cambios y devoluciones dé los productos que se pueden adquirir en LatinPrice. La misma es cónsona con las disposiciones de la normativa que rige los derechos de los consumidores y usuarios en la República Dominicana, esto es La Constitución de la República Dominicana, la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, núm.358-05, promulgada en fecha 9 septiembre de 2005 (en lo adelante, “Ley núm. 358-05”) y el reglamento para la aplicación dela Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor y usuario, núm.358-05, del 9 de septiembre de 2005, aprobado por el decreto núm. 236-08, de fecha 30 de junio de 2008.

1.2 LatinPrice y todos los vendedores de este gran centro comercial virtual están comprometidos a cumplir con esta política de garantías, cambios y devoluciones. Al comprar en GoMarket.com.do, automáticamente accedes a nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, aceptando sus términos y condiciones.

1.3 El cliente, antes de realizar la compra, debe recordar que la mayor parte de los cambios y devoluciones pueden ser evitados antes desrealizar la compra. Por esta razón es importante que el cliente revise los modelos y especificaciones, así como los elementos a tomar en cuenta al momento dé comprar un producto. También, el cliente puede comunicarse con nuestros especialistas en el área llamando al número de servicio al cliente para más información, al 809-591-9374 o escribirnos a soporte@LatinPrice.com.

1.4 Los clientes de LatinPrice podrán retractarse de cualquier compra realizada en Latín Price y solicitar los cambios y devoluciones dentro del plazo máximo de siete (7) días a partir de la recepción del pedido, accediendo a través de su cuenta en gomarket.com.do, las veinticuatro (24) horas del día, siempre y cuando aplique y se cumplan con todos los términos y condiciones demuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías. Asimismo, los clientes dé LatinPrice podrán ejercer las garantías definidas para cada producto, en La forma, tiempos y de conformidad con todos los términos y condiciones de nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

1.5 Para solicitar garantías, cambios o devoluciones el cliente debe hacerlo escribiendo a soporte@LatinPrice.com, creando una solicitud de devolución, indicando el número del pedido y la razón de La solicitud. Automáticamente, esta solicitud llegará al Departamento de Servicio al Cliente de LatinPrice. Nosotros nos encargamos de hacer las gestiones necesarias de la mano con el vendedor.

1.6 Nota importante: Es imprescindible siempre contar con la caja y los accesorios que vinieron con el equipo para fines de cambio y devolución.

Términos y Definiciones

2.1 Para la aplicación y ejecución de estas políticas, se entenderá por:

2.1.1 Bienes duraderos: son aquellos cuyas características les permiten ser utilizados sucesivamente hasta agotar  durante su vida útil, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley núm. 358-05.

2.1.2 Bienes perecederos: aquellos cuyo consumo en condiciones óptimas solo puede tener lugar durante un período limitado de tiempo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Leynúm.358-05.

2.1.3 “El Cliente” o “El Usuario”, a toda aquella persona física o jurídica pública o privada que adquiera, consuma, utilice o disfrute productos y servicios en LatinPrice.com.

2.1.4 Fallo de entrega: situación en virtud de la cual el pedido no fue entregado con éxito al cliente, luego de dos intentos de entrega o porque el cliente se niega a recibirlos, informe o no a LatinPrice sobre su cancelación.

2.1.5 Garantía: cobertura especial que posee un producto en caso de presentar averías o defectos durante un período determinado en virtud de la cual LatinPrice se hace responsable de intermediar entre el cliente y el vendedor del producto y gestionar, si aplica, el disfrute de la garantía.

2.1.6 “LatinPrice” o“LatinPrice.com”, a la denominación comercial bajo la cual opera LatinPrice S.R.L., la cual se dedica a la comercialización y distribución de productos y servicios diversos vía Internet, a través del portal web: www.LatinPrice.com

2.1.7 Vendedor: personas físicas o jurídicas que, en virtud de una relación contractual con LatinPrice, ofrece o suple bienes y servicios a los clientes de LatinPrice a través de su portal web.

3. Garantías

3.1 Los productos en LatinPrice poseen garantía, salvo aquellos productos perecederos y los que refiere esta política de cambios, devoluciones y garantías, identificados más adelante. El tiempo de validez de la garantía puede variar de un producto a otro en función delo dispuesto por el fabricante, por esta razón el usuario debe verificar el tiempo de garantía del producto que desea comprar en la ficha del producto. Hay algunos productos que por razones de higiene o por los criterios que se establezcan en la ficha que disponga el fabricante a disposición del consumidor al momento de la compra, no incluyen garantías, y al comprarlo el cliente está aceptando dicha condición.

3.2 Durante la vigencia de la garantía y de configurarse los elementos que permitan ejercerla descritos en la ficha de cada producto, el cliente podrá solicitar la reparación gratuita y satisfactoria de los vicios o defectos originales del producto. En caso de no ser posible la reparación, el cliente podrá solicitar una de las opciones siguientes:

a. La sustitución del producto por otro en buen estado;

b. Una rebaja del precio; o

c. La devolución del valor pagado.

3.3 La garantía de un equipo inicia en la fecha en la que es entregado el producto al consumidor final. Esta es independiente del derecho al retracto que dentro de los 7 días de adquirido el producto puede ejercer el cliente. Por tal razón, vencido el plazo de 7 días para ejercer el derecho de retracto, el cliente continuará gozando de la garantía del producto, pero deberá ejercerla y gestionar cualquier cambio, devolución o ejercicio de garantías directamente con el fabricante o vendedor del producto, que en ningún caso es LatinPrice.

3.4 LatinPrice especificará siempre la información de contacto del fabricante o vendedor para facilitar el ejercicio de la garantía al cliente.

3.5 Si uno o varios productos que el cliente compra y que incluyen garantía presenta una avería y están dentro del tiempo de cobertura dela garantía, el cliente deberá proceder de la siguiente manera:

i. El cliente deberá escribirá soporte@LatinPrice.com, explicando el problema, para que LatinPrice gestione la garantía a través del vendedor; o

ii. Contactar directamente al vendedor y el mismo realizará todas las gestiones para ejecutar la garantía.

3.6 Hay equipos que requieren que un centro autorizado desinstalación y mantenimiento sea quien instale y brinde el mantenimiento y soporte a los equipos, por lo que para estas marcas y productos es imprescindible seguir estas exigencias para garantizar la validez de la garantía del cliente. Para estos productos estas especificaciones estarán detalladas en la página del producto. Dependiendo del comercio, esta instalación por parte de un centro autorizado por el proveedor puede estar incluida en el precio del producto o puede generar un costo por separado, adicional que deberá asumir el cliente. Los productos que poseen esta restricción de instalación lo tienen especificado en su ficha. En caso de que el cliente o el usuario no respete dicha condición de instalación por un centro autorizado por la marca perderá la garantía de cambio o devolución.

3.7 La garantía con la que vienen los productos a través del vendedor incluye lo siguiente:

a. Servicio al clientede la mano de profesionales.

b. Soporte de técnicosprofesionales a domicilio sin cargos adicionales o deducibles, siempre y cuandola situación que presente el producto esté incluida en la garantía.

c. Cambio de tu equipo oreembolso del precio incurrido si no es reparable, por parte del vendedor.

3.8 Condiciones deinvalidación de la garantía

3.9 La garantía seráinválida si se cumple una o más de las siguientes condiciones:

a. Actos de vandalismo.

b. Deterioro o dañosinternos o externos por desgaste causado por el uso o funcionamiento normal delproducto.

c. Deterioro o dañosinternos o externos producidos por el uso indebido, abusivo o maltrato que vayaen contra del manual de uso del producto.

d. Robo o destrucción.

e. Daño, deterioro,maltrato, destrucción de cualquier tipo por caso fortuito o fuerza mayor, comodesastres naturales (terremoto, meteorito, maremoto, tornado, ciclón, granizo,inundación, fuego o cualquier otro de similar naturaleza o impacto).

f. Maltrato y daños por mudanzas.

g. El uso de piezas o componentesy cualquier otro repuesto contrario a las instrucciones del fabricante o si seutilizan piezas o componentes o cualquier otro repuesto en un centro noautorizado.

h. Caducidad contractualde la cobertura de la garantía por la sustitución del artículo, exceptuando loscasos de prorrogación de la garantía por el tiempo que el consumidor estuvoimposibilitado de usar el producto. Este tiempo será computado por nuestroservicio al cliente e informado al cliente.

i. Productos exportados fuera de la República Dominicana osacados del territorio nacional de cualquier forma.

j. Daños, roturas, manchas, cualquier daño visual alproducto o cualquier mal funcionamiento causado por una instalación inadecuadapor terceros no autorizados por el fabricante o el vendedor.

k. Daños ocasionados porla acumulación de residuos producto del funcionamiento de los equipos, porejemplo: grasa acumulada en las estufas.

l. Daños ocasionados por animales domésticos, por ejemplo:ralladuras, abolladuras marcas o manchas externas.

m. Daños ocasionados porfluctuaciones eléctricas generadas por el lugar de uso del equipo, como altos ybajos voltajes. Para prevenir estos fallos sugerimos conectar los equiposeléctricos a un regulador de voltaje.

n. Instalación omantenimiento por una persona o centro no autorizado, en los casos en que lamarca solicite la instalación por parte de un centro autorizado comoprerrequisito de garantía. Cuando sea así, se indicará en la ficha delproducto.

o. Instalacióninadecuada por terceros no relacionados con el proveedor.

p. Instalación de unproducto de uso residencial en una ubicación comercial. GoMarket siempretrabaja acorde con las políticas y garantías de los fabricantes.

Cambios y devoluciones

4.1 Es imprescindible contar con la caja y accesorios quevinieron con el equipo para fines de cambio y devolución.

4.2 Devolución de pedidos cuando la entrega no pudo serrealizada (fallo de entrega):

4.2.1 Cuando el pedido no se pudo entregar al cliente o lapersona autorizada para recibir el pedido, después de dos intentos porque:

i. El cliente no se encontraba.

ii. La persona autorizada para recibir el pedido no seencontraba.

iii. No se pudo contactar al cliente.

iv. La dirección de entrega era errónea.

4.2.2 Se procederá a notificar al cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada por él/ella en su cuenta de LatinPrice, a fin de informar que dichos intentos fueron llevados a cabo y se le informará que puede retirar la mercancía de manera presencial en el almacén o tienda registrada por el vendedor y permanecerá ahí hasta que el cliente los retire. Los gastos de entrega serán responsabilidad del cliente. De lo contrario, el cliente puede coordinar el envío nuevamente de los productos, asumiendo que será responsabilidad del cliente el pago del transporte de los productos, si aplica. Los datos del vendedor, incluyendo su dirección, podrá encontrarlos en el perfil del vendedor en LatinPrice.

4.3 Cancelación de pedidos que no han sido entregados al cliente

4.3.1 Se considera una cancelación de un pedido antes de quesea entregado al cliente los pedidos que ya han sido pagados por el cliente, pero no han sido enviados por el vendedor.

4.3.2 El cliente tiene la posibilidad de solicitar una cancelación del pedido si este no ha sido ni enviado ni facturado por el vendedor. Para solicitar la cancelación del pedido el cliente debe enviar un correo a soporte@LatinPrice.com indicando la razón dé la cancelación. Una vez esta solicitud de devolución con tipo de resolución "Cancelación” sea comunicada a LatinPrice de forma escrita, el proceso devolución iniciará y se procederá a evaluar el caso en un plazo máximo de 10días. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la cancelación dé la orden es justificado o no junto con el vendedor. Siempre que La cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho al retracto, la misma será acogida. Cuando el proceso devaluación del caso haya culminado, se determinará si la cancelación es “ACEPTADA "o “RECHAZADA” de forma escrita al cliente. Si procede, se cancelará la orden, informando al vendedor sobre la cancelación y LatinPrice solicitará la devolución del monto de la orden. Hay artículos que por su naturaleza personal y por su imposibilidad de reventa a otro cliente, como grabados, personalizados, hechos una medida específica a solicitud del cliente, no podrán ser cancelados. En este caso el cliente recibirá su producto y el vendedor se quedará con el pago deeste. En los demás casos, el cliente podrá cancelar su pedido antes de que la misma sea enviada y se procederá al reembolso del pedido.

4.3.3 En el caso de que la solicitud de “CANCELACIÓN” no proceda, lo cual será notificado al cliente con las razones de lugar, la orden continuará su curso y, en caso de que haya seleccionado LatinPack como método dé envío, se le cobrará la orden al cliente junto con los cargos por manejo y envío.

4.4 Devolución de pedidos que ya han sido entregados al cliente

4.4.1 Se considera una devolución de un pedido entregado al cliente el proceso realizado por el cliente mediante el cual este solicita devolver el producto recibido. La solicitud de devolución se realiza escribiendo un correo a soporte@LatinPrice.com, creando una solicitud de devolución, indicando el número del pedido y la razón de la solicitud.

4.4.2 Al cliente hacer una solicitud de devolución de una orden que ya ha sido enviada y facturada y, por ende, está en estado Procesada o Completada, el cliente tiene la posibilidad de hacer una solicitud de devolución con tipo de resolución “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “REEMBOLSO”. Cuando dicha solicitud sea sometida por el cliente y esta sea recibida por LatinPrice en el correo soporte@LatinPrice.com, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar la solicitud con una duración máxima de 10 días. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la devolución de la ordenes justificado, injustificado o simplemente inválido. Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho al retracto, la misma será acogida. Cuando el proceso devaluación del caso haya culminado, se le notificará al cliente por escrito a travésdel correo soporte@goweb.com.do si la solicitud dedevolución es ACEPTADA oRECHAZADA, dependiendo si el motivode esta es JUSTIFICADO o INJUSTIFICADO.

4.4.3 Si el cliente decide devolver o no aceptar un equipo, loscargos de envío y manejo, desde y hasta el almacén del vendedor, no seránreembolsados, salvo que la devolución o no aceptación del producto se deba a unejercicio justificado de la garantía, de conformidad con el presente documentoo por el ejercicio del derecho al retracto.

4.4.4 Los envíos gratis, súper ofertas, cupones y otraspromociones especiales solo podrán ser utilizados una única vez. Es decir quesi el cliente utiliza algunas de estas promociones no podrá utilizarlasnuevamente en caso de que el producto fuera devuelto o rechazado.

4.4.5 En el caso de que la solicitud sea ACEPTADA y el tipo deresolución sea “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “REEMBOLSO” el o los producto(s)deberá(n) ser devueltos y enviados por el cliente a la dirección de la tiendadonde compró el/los producto(s) a más tardar 5 días después de que se le haya informado al clientede que su solicitud fue aprobada, de lo contrario la solicitud de devoluciónserá considerada como cancelada.

4.4.6 En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará unproducto si este no ha sido recibido por el vendedor. Con la finalidad de confirmarde la recepción del producto, el servicio al cliente de GoMarket haráseguimiento de la recepción del artículo de la mano con el vendedor, para luegoproceder con la solución seleccionada por el cliente.

4.4.7 El proceso de verificación de las solicitudes dedevoluciones tendrá una duración máxima de 10 días y al culminar este procesose procederá a notificar al cliente vía correo si la solicitud fue ACEPTADAo RECHAZADA.

4.4.8 En caso de que el producto se reciba y luego de recibidose determine que la solicitud de devolución NO PROCEDE y, por ende, quedaRECHAZADA, por cualquiera de las razones de invalidación de la garantía, elcliente será cobrado por la orden y se le dará la opción de quedarse con elproducto en las condiciones originales del mismo. Los gastos asociados altransporte recaerán en manos del cliente o de lo contrario podrá irpresencialmente a retirar el producto en caso de ser posible.

4.4.9 Si fuera del periodo para ejercer el derecho al retracto,el cliente decide que no quiere el producto que eligió y compró por razones INJUSTIFICADAS,el cliente será el responsable de pagar los gastos de transporte para la devolución,al igual que los gastos para el envío del nuevo equipo. En caso de que elcliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, estemonto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de GoDelivery yel mismo cumplió con su labor de manera adecuada. Este monto será desglosadoadecuadamente en la factura, con el fin de distinguir los valores que no estánsujetos a reembolso.

4.4.10 En caso de que el cliente solicite un reemplazo,“SUSTITUIR ARTÍCULO”, y el vendedor no tenga el producto en existencia, seprocederá a devolver el total del dinero pagado por el cliente o a sustituir elproducto por un producto de similares características, acreditando el montototal pagado y cobrando o acreditando la diferencia si la hubiese según elcaso. En este caso es el cliente quien decide cuál de las dos opcionesprefiere.

4.4.11 En caso de que la solicitud de devolución sea ACEPTADA pero la razón de esta se determina como INJUSTIFICADA todos los gastos asociados al transporte del producto a la dirección de la tienda del Vendedor recaen sobre la cuenta del Cliente. En caso de que el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de LatinPack y el mismo cumplió con su labor de manera adecuada. Este monto será desglosado adecuadamente en la factura, con el fin de distinguir los valores que no están sujetos a reembolso.

4.4.12 En los casos de solicitudes de devolución con tipo deresolución REEMBOLSO, en los cuales el cliente haya pagado por el envío de susproductos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que elcliente utilizó el servicio de GoDelivery y el mismo cumplió con su labor demanera adecuada. Lo anterior no aplica cuando el cliente ha ejercido el derechoal retracto o cuando ha ejercido válidamente la garantía.

4.4.13 Sin perjuicio del ejercicio del derecho al retracto, e n el caso de que lasolicitud de devolución de “REEMBOLSO” o “REEMPLAZO” sea RECHAZADA y, por ende,no proceda, el/los producto(s) no serán reemplazados y el monto de la ordentampoco podrá ser reembolsado.

Condiciones generales para devoluciones por cancelación de la orden

La orden no puede haber sido enviada ni facturada por el vendedor.

El artículo no deberá figurar en la lista de “productos que no aplican para cambio, cancelaciones ni devoluciones”, la cual contendrá productos que, por su naturaleza personal o fungible, por razones de seguridad sanitaria o por las condiciones extraordinarias de precio a las que se ofertó al público no están sujeto a devolución o cancelación.

5.1 Estas condiciones generales no aplican para el caso en el que el clienteejerza el derecho al retracto.

Razones justificadas para una solicitud de reembolso o reemplazo

a. El cliente fue objeto de “phishing" (falsificación deidentidad), fraude de tarjeta de crédito, fraude de apropiación de cuentabancaria. Por lo tanto, la compra fue hecha de manera fraudulenta.

b. El pago corresponde a unaoperación no solicitada por el cliente.

c. El producto adquirido no fuerecibido.

d. El producto adquirido nocorresponde al solicitado.

e. El producto adquirido no cumplecon las características inherentes.

f. La solicitud fue realizada dentro del plazo de reflexión y o del derecho alretracto.

6.1 El producto entregado se encuentra defectuoso, viciado o insuficiente. Estoes, de acuerdo con el artículo 63 la Ley núm. 358-0905, cuando por su naturalezao condiciones no cumple con el propósito o utilidad para el que estabadestinado, sea diferente a las especificaciones estipuladas por el vendedor o disminuyade tal modo su calidad o la posibilidad de su uso que, de haberlo conocido, elconsumidor o usuario no lo hubiese adquirido o hubiese pagado un menor precio.

Condiciones generales para una devolución, el reembolso y el reemplazo

a. La orden debe haber sido enviada,entregada, y facturada por el Vendedor.

b. Que la mercancía en no esté en oferta,pues esta no es objeto de devolución, reembolso o reemplazo, salvo el ejerciciodel derecho al retracto, no tiene cambio ni devolución.

c. El producto no debe estaraveriado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

d. El producto debe tener etiquetas,accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso,certificados de garantía, y cualquier detalle extra que tuviese el producto al momentoen que fue entregado).

e. El producto no debe mostrarseñales de un uso sustancial, suciedad, o desgaste ni debe haberse configurado algunasde las condiciones para invalidar la garantía.

f. La devolución no procederá si el cliente o usuario alega vicio o defectopor comparación con otro bien o servicio de otro de mayor calidad o de igualcalidad de otro fabricante o marca.

g. Para que aplique la devolución,el reembolso o el reemplazo por ejercicio del derecho al retracto, el productono debe tener más de 7 días de haber sido entregado.

h. El producto adquirido no debe serperecedero, de uso personal o íntimo.

i. Cualquier producto que haya sido instalado incorrectamente, en violación almanual del fabricante o se haya intentado su instalación por terceros no autorizados,no podrá ser devuelto.

Condiciones para el envío de los artículos que se desean devolver

a. Por regla general, el cliente debe solicitar la recogida de su paquete/producto/artículo para proceder a devolver el producto. Si el cliente ejerce el derecho de retracto, esto  de los 7 días de adquirido el producto, siempre se ejerza por alguna delas razones justificadas que establece este documento, Latin Pack asume los costos y la logística relacionadas con la devolución del artículo, la cual  a través de la compañía Latín Pack. En caso de vencido el plazo de 7 días para ejercer el derecho de retracto o el plazo para ejercer la garantía, el cliente asumirá los costos y la logística relacionados con la devolución del artículo. En cualquier caso, recomendamos LatinPack como compañía confiable de transporte. El cliente asume cualquier responsabilidad al contratar o utilizar cualquier otra vía de transporte para devolver el producto, distinta a LatinPack.

b. Si el cliente ejerce el derecho de retracto, esto es dentro de los 7 días de adquirido el producto y el producto supera 20kg, su recolección será realizada directamente en el lugar donde se entregó el producto. Vencido el plazo para ejercer el derecho de retracto, encaso de que el cliente elija LatinPack como su método de transporte para devolver el producto, aplica la misma regla.

c. En caso de que el cliente elija cualquier método de devolución del producto distinta a las suministradas por el proveedor, el cliente asume la responsabilidad de cualquier daño causado por el personal que recoja el producto o cualquier daño causado durante su transporte.

d. Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recolección de este.

e. Si durante el proceso de devolución el cliente envía el/los producto(s) al vendedor pero el o los productos que se desea(n) devolver no cumple(n) con los requisitos para ser aceptados por LatinPrice, como son las condiciones generales para una devolución de reembolso o reemplazo, enunciadas precedentemente, el producto será retornado a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso ni el reemplazo. De esta situación, LatinPrice notificará vía correo electrónico. De igual manera, se le informará al cliente si puede retirar la mercancía de manera presencial en el almacén o tienda registrada por el vendedor, la cual permanecerá ahí hasta que el cliente los retire. Los gastos de almacén y que el producto se le entregue serán responsabilidad del cliente. LatinPrice notificará vía correo electrónico sobre los gastos de almacén y entrega. De lo contrario, el cliente puede coordinar el envío nuevamente de los productos, asumiendo que será su responsabilidad el pago del transporte de los productos. Los datos del vendedor, incluyendo su dirección, podrá encontrarlos en el perfil del vendedor en LatinPrice, de lo contrario podrá solicitarlo al Servicio al Cliente de LatinPrice.com vía correo electrónico: soporte@LatinPrice.com.do.

Condiciones para cajas vacías, piezas faltantes, producto diferente u orden incompleta

9.1 En los casos en el que el vendedor envíe cajas, empaques o bolsas vacías, incompletas, erróneas, productos con piezas faltantes, rotas o dañadas, un producto distinto y que en sí se consideren como una orden incompleta, el cliente podrá seleccionar el REEMBOLSO o REEMPLAZO de la orden. En caso de que solicite un REEMBOLSO se REEMBOLSARÁ al cliente y la orden será devuelta. En caso de que el cliente solicite un REEMPLAZO, el vendedor se hará responsable del mismo, incluyendo los gastos de transporte.

Condiciones de reembolso por devolución

10.1 Si la orden por la cual el cliente está solicitando un REEMBOLSO fue pagada con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el cliente es reversión del pago a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días, a partir de cuándo sea aprobada la solicitud de reembolso, después de que LatinPrice acepte la solicitud de devolución como justificada y válida. Lo anterior no aplica cuando el cliente ha ejercido el derecho de retracto, que no está sometido a aprobación. El tiempo del proceso de verificación de la solicitud de devolución no aplica dentro de este plazo de pago. Este lapso de devolución del dinero depende directamente de la entidad bancaria del cliente.

10.2 En caso de que LatinPrice, a pesar de conservar la información de pago del cliente, no tenga los datos necesarios para realizar el REEMBOLSO, específicamente en los casos de pedidos pagados con métodos de pago offline: transferencia bancaria, botón de pago BHD, Cuentas del Popular Tpago, se le solicitará al cliente todos los datos necesarios, como son la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación, para la realización de la transferencia bancaria.

10.3 En caso de que el cliente adquiera productos en oferta,especial o con un cupón de descuento, el monto a reembolsar será el montopagado en la promoción.

11. Productos que noaplican para cambios, cancelaciones ni devoluciones

11.1 No se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones delos siguientes productos, a menos que el mismo tenga alguna falla de fábrica ycumpla con los requerimientos de esta política, a saber:

Productos alimenticios y naturales.

Libros, en caso de que contengan daños, rayaduras, páginas incompletas o cualquier condición distinta a aquella bajo la que fue vendido y que se considera nuevo.

Ropa interior, fajas, panty medias, trajes de baño o producto de uso personal o íntimo.

Productos de lactancia y alimentación infantil que tengan un uso íntimo y contacto directo con la piel, o que por cuestiones de salubridad no sea apta su reventa.

Bisutería Prendas u objetos que tengan un uso íntimo o que por cuestiones de salubridad no sea apta su reventa.

Bisutería, joyería y relojería que pueda existir duda sobre si se ha manipulado o sustituido sus piezas.

USB, tarjetas de memoria para computadoras o laptops, productos de copia inmediata como CD, DVS, softwares o video juegos, ya que su reventa puede verse comprometida por haber sido utilizados y al hacerlo su uso seguro en caso de reventa puede verse comprometida por desperfectos, virus u otras situaciones tecnológicas.

Colchones, ya que es un producto de uso íntimo y por cuestiones de salubridad no resulta apta su reventa.

Consumibles.

Termómetros, ya que es un producto de uso íntimo y por cuestiones de salubridad no resulta apta su reventa.

Juguetes sexuales, ya que es un producto de uso íntimo y por cuestiones de salubridad no resulta apta su reventa.

Maquillaje, cremas, cosméticos y perfumes en caso de que el producto no esté sellado.

Para los productos personalizados, hechos a la medida, grabados, y otros de similar naturaleza, solo se aceptarán devoluciones si el producto recibido no contiene o corresponde a la personalización que fue solicitada o si el producto presenta defectos.

12. Proceso de averías, siniestros y daños producidos durante el envío

12.1 Antes de que el cliente acepte y firme como recibido un envío, este debe inspeccionar detalladamente los productos recibidos para asegurarse que el/los mismo(s) funciona(n) de manera adecuada y está(n) en las condiciones descritas en  del producto. Todos los envíos de LatinPrice están asegurados bajo las condiciones descritas en esta política.

12.2 En el caso de algunos productos, como loselectrodomésticos, que poseen diferentes piezas que son sensibles ante un usorudo e inadecuado, a pesar de que su caja esté intacta es posible que elproducto posea algún daño interno o externo. Por esto es imprescindible quesean verificados por el cliente antes de aceptar el envío. En cualquier caso yante cualquier tipo de producto, el cliente contará con un plazo de 7 díasdespués de la entrega para ejercer el derecho de retracto y realizar lasolicitud de cambio o reemplazo. Durante este plazo y pasado el mismoinclusive, el cliente podrá ejercer las garantías a las que tenga derecho deconformidad con la garantía ofrecida por el fabricante o vendedor.

12.3 Si la mercancía sufre daños en el proceso de transporte y entrega, el cliente deberá escribir un correo a soporte@LatinPrice.com. haciendo una solicitud de devolución de “REEMBOLSO” o una de “REEMPLAZO”, dejando por escrito evidencia en la solicitud (Ejemplo: “Se recibe producto averiado”, “Empaque del producto en mal estado”) y adicionalmente puede incluir fotos de soporte y evidencia.

12.4 En el caso de que la avería se identifique al momento de entrega, el cliente deberá escribir un correo a soporte@latinprice.com haciendo una solicitud de devolución e inmediatamente informar al personal de la entrega para que este devuelva el producto al almacén o tienda de origen.

12.5 En el caso de que la avería se identifique luego de que el producto haya sido entregado, el cliente tiene los primeros 7 días después de la entrega del producto para enviar una solicitud de devolución, reportando la mercancía como defectuosa y seleccionando el REEMPLAZO o REEMBOLSO de dicho producto.

12.6 Nota: Las garantías, cambios y devoluciones serán invalidadas si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política.

12.7 Para más información favor escríbenos a soporte@latinprice.com  809-591-9374